通过眼动追踪获得用户体验的准确洞察

Avanza是瑞典领先的储蓄和投资平台。他们的网站是连接业务与客户的唯一接口。因此为了保证客户的满意度和持续的业务增长,在确保网站可靠性的同时保证网页的直观和高效性对他们来说尤为重要。

面临的挑战

Avanza已经具备了一套完善的用户体验测试体系,然而在不干扰用户的情况下了解他们的意图或感受方面非常困难。如果一名受访者在执行某个任务时受阻,研究人员就很难仅仅通过观察他的在线浏览行为了解导致任务受阻的原因。

由于隐私法规的限制,他们无法记录测试的环节,因此公司的用户体验团队和其他利益相关者们只有一次对受访者的浏览行为进行现场观察的机会。这种情况下,他们就需要一套不需要干扰测试过程,且能够使在同一栋楼内的其他人员对用户测试过程进行实时观察的合适的交流/观察系统。