Bookingsweden customer case
Bookingsweden Logo

总部: 卡尔玛, 瑞典
成立年份: 2019
行业: 旅游业

---

Bookingsweden成立于2019年,总部在瑞典的卡尔玛,目标是为了促进当地的旅游业发展。公司的创始人想要通过结合了来自当地人群的旅行建议和更加私人订制化的酒店预订体验行程业务的独有竞争优势点击bookingsweden.seI了解详情。

 

通过眼动追踪对即将上线的网页进行测试

BookingSweden有一项充分发挥在线预定服务优势的网页项目要上线,在上线前他们要对新页面进行充分的测试。通过眼动追踪允许项目团队在上线前发现并修复可用性问题。

"眼动追踪的确很有帮助,因为你可以看到[用户]在浏览网页时的行为,即使他们没有做出任何实际的交互行为,例如,他们在点击按钮前用了3-4秒来观察某个按钮,这就能表明用户不容易理解按钮含义。"

Björn Mortensen
CEO, Bookingsweden

研究问题

面临的挑战

瑞典创业公司Bookingsweden.se 想要了解如何在越来越激烈的竞争环境下具备更强的竞争力。该公司以瑞典几个主要线上酒店预定大公司作为竞争对手,如Expedia 和 Booking.com。该公司的平台的理念是提供优惠的酒店和度假屋,搭配来自目的地原住民的旅行建议并促进当地的旅游业发展.

Bookingsweden网站的功能与其他预定网站相似,因此确保网站从功能上与其他竞争对手一致或优于其他竞争对手是他们在2019年3月发布该计划的首要目标。为了实现该目标,Bookingsweden想要更好地了解用户与网页相应功能的交互情况并了解网站是否易用。

研究方法

Bookingsweden.se在网站上线前执行过大量的非眼动用户体验测试,他们认为大多数问题都已经的到了解决,然而,上线前的眼动测试揭示了更多网站的可用性问题。

团队在Visualix精专于用户体验生理测试方法的用研究员的帮助下,使用了Tobii Pro的眼动追踪研究方案观察受访者在浏览网页过程中的视线。从而揭示出了通过之前的多项测试中所未发现按钮的信息误导问题,以及一个网页关键元素(能够简化按区域搜索附近酒店的功能)被忽略的问题。

研究产出

在接下来几天的测试中,Bookingsweden.se团队做了几次关于平台功能的更改,包括为一些功能增加弹出式描述,增加了某些功能的解释信息并为某些按钮增加了鼠标悬停指针。

这些更改全部是基于从眼动追踪的用户体验测试结果的,眼动测试帮助团队节省了大量的时间,成本和在发布前修复这些问题的资源,没有眼动测试,网站很可能会带着这些未发现的问题上线。该团队现在计划在未来的网页开发过程中引入眼动追踪测试。