慕尼黑机场的寻路研究

慕尼黑机场曾12次荣获“欧洲最佳机场”称号,以提供无与伦比的乘客体验而自豪。

背景

其中一个重要的部分是寻路,确保旅行者在通过各类设施时能有效地导航到目标地点。机场已有关于行人和有多少乘客经过不同地点的信息,但对于人们如何与周围环境接触,尤其是如何看到和解读标志和其他信息来源则缺乏经证实的洞察。

机场希望检查乘客在几个关键路线上的交互情况,以确保乘客在通过航站楼时对标识的理解和路线清晰,并在机场的商店和服务设施中实现乘客的均匀分布。了解如何将广告材料与导航标牌结合是该研究的另一个重点研究目的。

looking at signs with eye tracking glasses

研究工具与方法

在四天的时间里,Tobii Pro使用Tobii Pro第二代穿戴式眼动仪收集了真实旅行者的眼动数据。参与者在机场内完成行程后,接受了调查,以此收集他们对行程中出现的标志和信息的理解程度。

数据交付结果涉及几个关键要素,包括:

  • 可见度-标志的位置是否合适。
  • 注意-旅客是否在视觉上与标志进行了交互,如果是,考察了交互的时间和交互的区域。
  • 理解-旅行者是否正确理解了标志的设计意图。

这项研究显示,乘客在很大程度上忽略了导航标牌上与行程无关的信息,因此机场调整了楼层指示标牌。研究结果进一步验证了动态数字显示设施的有效性。

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