当你的产品能够带来沟通的力量，倾听用户的反馈则尤为重要

Tobii Dynavox通过一系列辅助沟通设备和软件帮助那些无法用手控制计算机和不能有效用言语沟通的特殊人群实现正常的沟通与交互。

利用眼动追踪我们能够看到用户发生频率较高的问题并分析其原因。是由于任务栏的尺寸？还是布局？是空间太小？还是图标难以理解？眼动追踪为我们提供了关于这些问题背后原因的深入且独特的洞察。

Jaén Cantor, UX & UI Designer, Tobii Dynavox

研究问题

Tobii Dynavox业务部为他们的Windows Control软件程序执行了用户体验测试，但在测试期间受到了用户语言沟通能力的限制，这让研究人员很难收集到设计与可用性问题相关的必要用户信息。Windows Control平台可以让用户用他们的眼睛来控制笔记本电脑，因此，确保该平台的功能的无缝衔接性并且界面直观易用非常重要。

解决方案

Windows Control是Tobii Dynavox眼动追踪硬件，但为了测试软件的可用性，UX团队使用了Tobii Pro的眼动追踪进行了用户体验测试。基本上，他们的团队使用了我们的软件来测试他们的软件。在测试期间，用户如往常一样，执行了一系列的任务，通过Tobii Pro的软件解决方案进行了UX测试，让UX团队观察并记录受访者与WIndows Control 功能进行交互时的眼动数据。

产出

下一版的Windows Control包含了多处调整，这些调整都是基于Pro Sprint用户体验测试的结果而做出的。这些测试过程中收集到的信息令用户体验团队看到并进一步了解设计上的缺陷和成功的功能，并能够为利益相关者提供真实的证据并为他们解释接下来要做出调整和变动的原因。

现在，用户体验团队正在考虑是否要根据在记录中注意到的事项专门发起一次邮件群发，以此来收集关于特定问题的更多反馈信息。这将减少测试期间被试者的沟通压力并使团队能够根据在记录中观察到的具体现象来设计问卷的问题。